Politique de Retours et Échanges

Chez Lalla Rose, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les conditions de retour diffèrent selon la nature des articles.

1. Sous-vêtements (Articles non retournables)

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), les articles de sous-vêtements tels que les culottes, boxers, slips et strings ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement pour des raisons évidentes d'hygiène.

• Attention : Cette règle s'applique même si l'article semble n'avoir été que "essayé". Tout sous-vêtement sorti de son emballage d'origine ou dont le sceau de protection a été brisé sera refusé.

2. Pyjamas et Tenues d'intérieur de Remboursement

Pour les pyjamas et autres vêtements de nuit, les retours sont acceptés dans un délai de [14 ou 30] jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

• L'article doit être neuf, non porté et non lavé.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes attachées.

• L'article ne doit présenter aucune trace (maquillage, odeur de parfum, poils d'animaux).

3. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour sur un article éligible :

Contactez nous sur Lallarosema@gmail.com pour déclarer votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe :

• Si le retour est validé, vous recevrez un remboursement ou un bon d'achat.

• Si l'article (pyjama) est retourné dans un état ne permettant pas sa revente (porté, taché), il sera sans remboursement.

5. Articles défectueux

Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (qu'il s'agisse d'un pyjama ou d'un sous-vêtement), veuillez nous contacter sous 48 heures après réception à l'adresse contact@lallarose.comavec des photos du défaut.